[ 제6강 ] 오너에게 신뢰받는 컴플레인 상담
· 컴플레인 전문 상담자의 기본자세
· 컴플레인은 긍정적으로 받아들여라
· 우선 상담자는 자존감을 가져라
· 컴플레인 환자와 시비를 가리지 말라
· 컴플레인 환자에게 적극적 경청을 하라
· 초기 진화가 안 되면 3가지를 바꿔라
· 컴플레인 사례를 공유하고 교육하라
상담스킬업 초급과정 강의는,
각 주제 별 원하는 강의만 따로,
또는 모두 같이 패키지로도 수강신청 가능합니다.!
주먹구구식이 아닌,
심리학과 마케팅 이론에 토대를 둔
과학적인 치과상담 스킬을 적용 합니다.
상담의 패턴을 바로 잡는 것 부터
환자 별, 진료 유형 별 상담 특성에
대해 포인트를 알려드립니다.
컴플레인, 상담의 클로징 까지
상담에 필요한 과정까지
한번에 만나 보실 수 있도록 구성!!
상담을 처음 하시는 분이나
기존에 하고 계시는 분들도
다시 초심으로 돌아가
나의 상담 패턴과 기본을
돌아 보실수 있는
계기가 되실 것 입니다.
