CHAPTER 1 비즈니스 매너
CHAPTER 2 이미지 메이킹
CHAPTER 3 고객
CHAPTER 4 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 5 의료서비스/고객 접점(MOT)
CHAPTER 6 세일즈에 대한 이해
CHAPTER 7 환자 상담의 이해와 적용
CHAPTER 8 컴플레인 응대
CHAPTER 9 내부고객(직원) 커뮤니케이션
치과경영관리사 커뮤니케이션이론은 예측이 어려울 만큼 변화하는 치과의 개원환경 속에서 필요성이 대두된 치과 경영에 대하여 기술한 수험서이다.
특히 본서에 의료서비스에 대한 이론과 실제적인 사례를 이해하고 적용하는 것, 직원들의 커뮤니케이션 방법에 대한 역량 향상, 본인만의 가치를 만들어 내어 브랜딩화 하는 과정을 통해 경쟁력 있는 경영 전문가로의 성장을 목표로 두어 올바른 인식과 전문성을 가진 치과경영관리사를 양성하고자 하였다.
본서는 의료인이 갖춰야 할 기본적인 비즈니스 매너부터 고객과의 커뮤니케이션, 그리고 예상 질문에 대처하는 법 등 이론과 실무를 모두 접할 수 있도록 구성하였고, 각 장의 마지막에 기출문제를 삽입하여 치과경영관리사가 알아야 할 커뮤니케이션이론의 완벽한 이해를 돕는다.
김 다 은 교수
• 현) 주식회사 메듀플 이사 / 수석강사
- 경희대학교 경영대학원 의료경영학과 석사
• 현) 춘해보건대학교 치위생과 외래교수
• 현) 새론치과 총괄실장
• 현) 서울이다움치과 교육컨설턴트
• 전) 인제대학교 상담심리치료학과 외래교수
• 전) 서라벌대 치위생과 외래교수
• 아주탑치과, 서울치과, 행복치과, 하남본치과, 서울더자연치과 등 다수 병의원 시스템 및 교육 컨설팅
• 한서대학교 치위생학과, 충청대 치위생과, 한국건강관리협회, 서울치의학교육원, 연세고운미소네트워크, 미르네트워크 및 다수치과 세미나 / 상담개인코칭